| 平成２２年度 貸借対照表 | 平成２２年度事業収支決算内訳書 |
| 22taisyakutaisyou.pdf | 22shikinsyusikessanutiwake.pdf |
☆ 相談と苦情について
○ 本園では、お子様の健全な発達と保護者さんの子育てを全面的に支援するために利用者さん
の相談や苦情に、積極的に応えるよう努力しています。
いただくことを目的とします。
体制 相談・苦情解決責任者 むれが岡保育園園長 川原園 正史
受付窓口 主任保育士 泊 美紀代
解決のための第三者委員会
苦情がなかなか解決できないとき、また、直接言いにくいことを解決するために、第三者委員が
委嘱されています。
第三者委員 稲留 京子
池田 正巳
大山 久志
申し出の方法
・所定の用紙に記入し、受付窓口にお出しください。（用紙は保育園に準備してあります。）
・園長に直接申し出ることもできます。
・第三者委員に直接申し出ることもできます。
・牟礼岡郵便局に設置している御意見箱を利用することもできます。（下の画像）
解決の記録
・受け付けた相談・苦情は園長が解決に努めます。
・苦情は第三者委員に報告することを原則としますが、報告しないことを要望される場合は、その旨
を申込書に記入してください。
・匿名による手紙やお電話等は、すべて第三者委員へ報告するものとします。
通知
記名の要望については、解決責任者より改善したことの報告を通知します。
公表
相談や苦情については、御本人が公表を望まない場合を除き、当HP上に公表いたします。
| 吉田地区第三者委員会 参加法人 社会福祉法人 吉田向陽会 理事長 川原園 勝夫 社会福祉法人 東西福祉会 理事長 大丸 法照 参加第三者委員 池田 正巳 大山 久志 実施日時 平成２４年１月１２日（金） １３：３０〜１５：００ 内容 平成２３年度の苦情相談報告及び改善策に ついての話し合い |
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| 吉田地区第三者委員会 参加法人 社会福祉法人 吉田向陽会 社会福祉法人 東西福祉会 実施日 平成２３年１月１３日（金） 内容 平成２２年度の苦情相談報告及び改善策 についての話し合い |
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★ 個人情報保護方針（プライバシーポリシー）
基本
社会福祉法人吉田向陽会は、個人情報の重要性を十分に認識し、その保護を図るために、自主的ルールと
体制を確立する。個人情報に関する法令、その他の関係法令及び関係省庁の指導に従って利用者並びに
職員の情報の保護を図る。
収集・利用・提供
１． 個人情報の取得に際して、利用目的を明確にし、その利用目的に合った適切な個人情報の収集、利用、
提供を行う。
２． 収集・利用・提供に当たっては、当事者又は当事者の正当な代理人の同意を必要とする。
３． 個人情報の紛失、漏えい、改ざん並びに不正なアクセスに対しては必要な安全対策をとる。
安全性確保
１． 当法人は、個人情報保護の安全性確保のための取り組みの周知徹底のために、必要な対策を講じる。
２． 個人情報保護の安全性確保のための取り組みが間断なく適切に実施されるように、定期的に保護
状況の評価、見直しを行う。
お問い合わせ窓口
保育園園長 川原園 正史
事務主任 沖園 紀人
☆ 相談・苦情事例
平成２４年5月9日現在（むれが岡保育園・滝の神保育園）
| 年 月 | 別 | 件数 | 相談・苦情事例 | 改善策・解決策 | |
| 平成２３年 １０月 |
本園 | 1 | ※相談・苦情検討会議参照 | ||
| 分園 | 0 | ||||
| 平成２３年 １１月 |
本園 | ４ | ○最近、家でウンチをもらすことがあるが、園で変わった様子はないでしょうか。 | 園の生活リズムで特に変わったことはありません。お子様の様子に変化が見られた場合はお伝えします、とお話しした。 | |
| 分園 | ０ | ||||
| 平成２３年 １２月 |
本園 | ４ | ○鹿児島市消防出初式では、大きな舞台で堂々と参加することが出来て感動しました。 | 嬉しい言葉を頂けて職員一同喜んでいます。今後も子どもたちのために努力していきたいです、とお伝えした。 | |
| 分園 | １ | ||||
| 平成２４年 １月 |
本園 | ２ | ○平成２４年４月の入園申込をしたが漏れた。むれが岡保育園の入園しか考えていない。仕事があるので困っている。 | 本園の特定保育をおすすめした。待機の年数により、条件付きで受け入れ時間等の条件を緩和し、対応していくようにするよう話し合い、保護者にお伝えした。 | |
| 分園 | ０ | ||||
| 平成２４年 ２月 |
本園 | ４ | ○卒園式が素晴らしかった。先生方の環境整備や行事毎の飾り付けが素晴らしい。保育内容も県でトップレベルだと思う。先生方は自信を持ってお仕事をされてください、とお褒めの言葉をいただいた。 | 有難い評価であり、うれしく思う。 今後もより良い保育・行事のため、努力していく。 |
|
| 分園 | ０ | ||||
| 平成２４年 ３月 |
本園 | ２ | ○園の様子を子どもにたずねるが話をしてくれない。 でも先生からの連絡帳に日々の様子を伝えてくださるので、お友だちと遊んでいることがわかり安心した。 |
園生活においての他児との関わりが、保護者さんは心配なのだと感じ、一人一人の様子を正確にお知らせしていくことが大切だと感じた。 | |
| 分園 | １ | ||||
| 平成２４年 ５月 |
本園 | 3 | ○子供が以前より卵アレルギーであったが医師の診断にて、もう食べて良いとのことだった。自宅で錦糸卵を食べさせたところ、口の周辺に発疹が出来ているのに気づいた。今後は園での給食のメニューで様子を見て頂きたいと連絡帳にて申し出があった。 | 話し合いの中で、保護者さんより給食のメニューで様子を見て頂きたいとは�〕駑鼠�を食べさせて様子をみるのか�⇒颪鮨�べさせないのか？除去するのか？具体的に良くわからないので再度、担任が保護者さんへ連絡して詳し状況を聞くことになった。確認後、今後どうしていくか検討することとなる。 | |
| 分園 | 1 | ||||
☆ 相談・苦情検討会議
平成２４年5月9日現在（むれが岡保育園・滝の神保育園）
| 日時 | 別 | 詳 細 | |
| 平成２４年 １月１７日 |
本園 | 家庭では夜の寝付きが悪い。保育園ではどうですか。また解決策はないですか。 | 保育園ではお昼寝時、布団に入ってから１０分弱で入眠すること、オルゴールのBGMを使っていること、電気を消すこと等を保護者にお伝えしたところ、保護者さんより、「部屋を暗くして、オルゴールのBGMを流したところ、すぐに眠りました。」との報告があった。 |
| 園長・分園長・主任保育士・各部門の主任 | |||
| 平成２４年 ２月１４日 |
本園 | 療育についての相談がありました。個人情報につき内容は控えさせていただきます。 | 保護者さんの考えが決まってから園との話し合いの席を設けるようにしたい。 時期を待ってから保護者さんの話しに応じていくことを確認した。 |
| 園長・分園長・主任保育士・各部門の主任 | |||
| 平成２４年 ３月１３日 |
本園 | 入園する前は対面する人と目が合わないことで保健センターに相談していた。発達障害の疑いがあると言われたが、入園後、昨年の夏に再度訪れたときには、会話もよく出来て目線も合い、問題ないと言われた。保育園のおかげだと思う。有難うございます、との言葉をいただいた。 | 本人が自分の本来の姿で活き活きと活動できているからではないか。 他児や多くの大人と関わる経験で、人とのコミュニケーションが育まれたからではないか。 今後も、本児の成長を促すような関わりや経験の場を作っていこう、ということを職員間で確認し合った。 |
| 園長・分園長・主任保育士・各部門の主任 | |||
| 平成２４年 ４月１７日 |
本園 | 「おはよう」「いただきます」など、親が言うと頭を下げる仕草や手を合わせるなどをするようになった。保育園での日常で教えて下さっているからだと思う。 | 本児の成長が目に見えるようになって、それが家庭でも活かされていてうれしく思う、ことをお伝えした。 毎日の声かけや動作で伝えていくことの大切さを改めて感じた。今後も続けていこうということを確認し合った。 |
| 園長・分園長・主任保育士・各部門の主任 | |||
| 平成２４年 ５月９日 |
本園 | 電話にて相談がありました。 通っていた保育園が突然閉ることになり慌てています。 仕事を始めているので、他の保育園を探しています。 あまりにも突然な閉園で困っています。 |
その方の話を相手の立場でしっかりと聞いてさしあげた。 特定保育と一時預かりの説明をした。 後日に見学に来られ特定保育を利用されることとなった。 |
| 園長・分園長・主任保育士・各部門の主任 | |||
・ ○印の情報は、相談・苦情解決制度の苦情受付担当者に対して申し立てがない相談・おたずね事案です。
*印の情報は、苦情解決制度に則り[苦情受付担当者→苦情解決責任者→第三者委員]の手順を踏み
対応した事案です。
・ ○印・*印すべての情報は第三者委員に通知しております。(申し出人が望まない場合を除く。）また、○印・
*印すべての情報の中で速やかな対応が必要と考えられるものは、その内容にかかわらず、相談・苦情
検討会議で検討を行い、法人内で統一的な方針を決定しています。
