第　１回　☆心理学入門

　心理学とはどういう学問なのか、わかりやすい実験を紹介しながらお話していきます。またお客様や人の心を理解する第一歩として、エゴグラムという性格検査を行い、まず自分自身の心、性格について理解していただきます。

第　２回　☆性格分析入門

　第１回で使用した性格検査を用い、人間の心のしくみについて理解するとともに、お客様対応に活かせるよう、目前の人の大まかな性格傾向をつかむ練習とタイプ別の効果的な接し方についてお話ししていきます。

第　３回　☆パーソナリティ理解の諸方法

　第３回では服装や頭髪、言葉づかい、しぐさ、筆跡など、様々な部分からより深く人の性格や考えを読みとる方法について学び、接客や人間関係に活用できるようにしていきます。

第　４回　☆観察力アップの心理学

　お客様の欲求や考えに気づくためには、お客様や場を的確に見る観察力が求められます。ここではカウンセラーがクライエントを観察する際の技法などを紹介し、観察力を高めるトレーニングをしていいきます。

第　５回　☆コミュニケーションの心理学

　ここでは日常何気なく行っているコミュニケーションにほんの少し注意するだけで、人から好印象を持たれるようになる方法について学び、より良い接客が行えるようお話していきます。

第　６回　☆コミュニケーション能力開発
　接客は人と人とのコミュニケーションです。ここでは自分自身のコミュニケーション能力を診断テストによって客観的に把握し、更に深くコミュニケーション能力を高める技法を紹介、実践していきます。

第　７回　☆心理学を活用した上手な話し方

接客やビジネスでは様々な場面で話す力が求められます。ここでは日常的な会話でわかりやすく話す方法から、効果的にプレゼンテーションを行う方法など、話す場面で役立つ知識と方法を習得し、上手に話す力を身につけていきます。

第　８回　☆思いやりとＥＱの心理学

　思いやりや、気づかいは、良い仕事をする上で欠かすことのできないない条件です。ここではＥＱ（感情知能指数）について解説しながら、いくつかの実習を通して、心のふれあい、人を思いやる心について気づいていただけるように試みます。

第　９回　☆ストレスと心の健康

より良い仕事をしていくためにはまず健康であることが大切です。ここでは、ストレスや心の病について説明するとともに、心の病気を持った方への対応方法や、ストレスから身を守る方法、リラクゼーションの方法などについて学んでいきます。

第１０回　☆プラス思考の心理学

仕事も人間関係も長続きさせ、良い結果を出すためにはプラス思考がとても大切になります。ここではプラス思考が人生にどれだけの影響をもたらすのかを説明するとともに、物事をプラスに考え、前向きになるための方法について学んでいきます。

第１１回　☆説得・交渉の心理学

ビジネスでは説得や交渉がつきものです。ここでは効果的に人の心を動かす心理的技術についてお話するとともに、国連、欧州経済機構、ユニセフなどで採用されている紛争解決のための協調的な交渉術 の基礎トレーニングを紹介し、実践していきます。

第１２回　☆色彩心理学

料理やカクテルなど、ビジネスと色彩は密接に関わっています。ここでは色彩が人間の心にど　のような影響を与えているのかを説明し、効果的にビジネスに活用する手法についてお話していきます。

第１３回　☆ＣＳ・顧客満足のための心理学

企業が追求する目的の一つはお客様の満足です。ここではお客様に喜んでいただけるビジネスを実現するために、ニーズを的確に把握し、どう行動すればよいのか、どのようなサービス提供していけば良いのかなど、心理学的な視点から説明していきます。

第１４回　☆能力開発トレーニング

　より良い仕事をしていくためには、常に自分自身の能力を高めていくことが大切です。ここでは企業研修などで行われている様々な能力開発の技法を紹介し、能力を高める意欲づくりを行います。

　記憶力の善し悪しはビジネスに大きな差をつけます。ここでは心理学や大脳生理学が明らかにした、記憶力をアップさせる方法と記憶の技術について実践的に体得していきます。

第１６回　☆リーダーシップとチームビルディングの心理学

　より良い仕事をしていくためには、職場の人達とのチームワークが大切になります。ここではエニア　グラムという診断ツールを用いて、職場チームと円滑に仕事を進めるための方法や、チームの機能を　最大限に発揮するための方法について実践的に体得していきます。

第１７回　☆時間の心理学

どのような分野の仕事であれ、良い仕事をするためには、時間を有効に活用できることが大切です。ここでは心理学、大脳生理学の視点から、時間の性質について説明するとともに、時間を生活やビジネスに効果的に活用する方法についてお話していきます。

第１８回　☆学習方法の心理学

　これからのビジネス社会においては、大量の情報を短時間に処理することが求められます。ここでは心理学や大脳生理学の知見を活用した、効果的な学習方法や速読について説明し、短時間で学習が行えるようにしていきます。

第１９回　☆健康管理の心理学

より良い仕事をしていくためにはまず健康であることが大切です。ここでは風邪などの身体的病気と心の関係ついて説明するとともに、自らの健康管理とお客様の健康への配慮が行えるような知識と方法を学習していきます。

第２０回　☆視点移動の心理学

　より良い接客、ビジネスをしていくためにはお客様や他者の視点、幅広い視点で物事を見る力が必要です。ここでは様々な心理学的手法を用いて物事を幅広い視点で見る力、柔軟な発想力を養います。

講義の目標

　顧客心理学では、人間や人間の心について学んでいただくことで、お客様や周囲の人の気持ちを理解し、より良い人間関係を作り上げていくこと、より良い仕事ができるようにしていくことを目標にしています。対人心理学、消費者心理学、経営心理学などの様々な心理学の分野から、人と接する際、仕事、日常生活などに役に立つと思われるトピックを紹介するとともに、より実践的に講義を進めていきます。ビジネススクールはもちろんのこと、人す接する職業に進む全ての方におすすめです。

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